零售银行必须更改以保持相关性：卡介苗报告

根据最新报告《 2019年全球零售银行业务》，随着客户行为在多个维度上发生变化，以及挑战者（例如数字巨头，金融技术公司和新银行）争夺市场份额，传统零售银行必须立即采取行动或在以后寻求增长时输掉。波士顿咨询集团（BCG）的“相关性和规模竞赛”。

该报告是零售银行业年度BCG年度研究中的最新报告，提供了对该行业的全面了解，探讨了诸如行业变化的结构，行业的总体方向，银行之间的争夺以及与客户相关的新市场进入者之类的话题。和规模以及现有银行的战略业务模型选项。该研究还为银行走上新的竞争道路提供了行动步骤。

BCG合伙人，报告的共同作者，公司零售业务全球负责人山姆·斯图尔特（Sam Stewart）说：“客户的行为正在发生变化，有时甚至是巨大的变化，这些变化是那些希望将无缝数字银行功能嵌入日常生活的人们所主导的。”银行业务。“这些期望与技术支持的解决方案的结合最终将侵蚀银行的传统优势，因此它们需要立即采取行动。”

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未来堆积如山。根据该报告，零售银行业正经历着从垂直整合向基于平台或“堆叠式”行业结构的强劲拉动。对于现有银行而言，向堆叠结构的转变将破坏集成价值链的优势，因为不同规模的经济（按银行体系的层次划分）推动了新业务模型的出现。

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零售银行的发展方向。该报告称，尽管有一种明显的趋势，即越来越倾向于数字化参与，但人与人之间的互动显然仍然对许多客户至关重要。的确，由于财务决策可能是复杂的，高价值的，并且在情感上很重要，因此许多银行客户仍然珍视知识渊博的专家的面对面建议。这意味着分支机构将仍然是重要的渠道，尤其是在某些地理区域中，但是在不断发展的全渠道宇宙中将扮演根本不同的角色。同时，正在探索其他创新的交互方式（例如视频或网络聊天）。

总部位于法兰克福的BCG合伙人，该报告的合著者Thorsten Brackert说：“现任者面临的挑战是，在将传统的关系模型转变为数字世界的同时，继续建立信任和信誉，同时寻找新的机遇。与客户进行虚拟互动并保持其忠诚度的方法。”

根据该报告，到2025年，全球零售银行收入预计将以4.2％的复合年增长率增长，达到近2.9万亿美元。新兴市场将引领这种扩张。

该报告称，银行应该通过评估自己相对于当前和新兴竞争对手的地位，评估业务模型选择以及优先考虑其选择的投资方向来开始进行适应。