数据驱动的决策和服务交付是银行的首要任务：是银行CDO

自2004年成立以来，YES BANK已发展成为一家“全方位服务商业银行”，为企业，MSME和零售客户提供全套产品，服务和技术驱动的数字产品。通过对新兴技术的不懈努力和投资，YES BANK在数字领域占据了领导地位。

YES BANK首席数字官Ritesh Pai带领我们完成了各种技术计划，这些计划已帮助世行在自助服务渠道上为客户建立了无缝接口。此外，该银行还成功地为服务和销售人员建立了界面，以帮助他们更好地了解客户并即时提供一些服务。

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问：您能否带我们经历YES BANK的数字化转型之旅？

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A：YES BANK在2016年发布了一项重新平台化的演习，对未来的技术架构进行了重新构想。作为此计划的一部分，银行在移动性，风险管理，数据分析等领域升级了核心系统并实施了企业平台。此外，点对点系统集成被消息代理框架迅速取代。本行还建立了许多API，现在也建立了Micro API。除了为服务和销售人员建立接口以帮助更好地了解客户并即时提供某些服务之外，上述所有举措还有助于在自助服务渠道上为客户构建无缝接口。世行还投资了机器人技术来使许多后端操作自动化，这些后端操作现在可以全天候运行，并减少了周转时间（TAT），以进行对账和解决客户投诉。

问：YES BANK在MeitY的印度56家公共和私人部门银行中排名第一。旅途如何？

A：随着在整个生活方式中使用技术的数字本机客户的增加，他们迫切希望获得GO Digital的银行业务和付款。在此之后以及取消货币化之后，印度政府提出了减少现金经济的愿景。在上述情况下，世行采用了A-R-T（基于技术的联盟和关系）框架，与金融科技合作伙伴合作，将付款拖到最后一英里，特别是在新兴付款领域，如UPI，IMPS和预付卡。关键是要继续在自助和辅助模式下，将整个客户生命周期中的付款情境化。此外，世行还为企业客户开发了特定的定制支付用例，智能城市的特定解决方案，政府付款的数字化等。这在市场上广受欢迎，并为数字交易量做出了贡献。

尽管这与交易量有关，但MeitY分数也与系统弹性，采用新兴支付方式以及为农村地区和智慧城市的商人提供服务有关。世行还投资了先进的技术系统，这些系统具有可扩展性和灵活性，可以满足不断增长的交易量并满足苛刻的客户期望。所有这些举措都帮助世行在数字领域占据领导地位。

问：随着金融机构对AI的大量投资，您能否分享有关AI在印度银行业重要性的见解？

A：人工智能（AI）在帮助印度银行业发展以与新的金融科技公司竞争中发挥着至关重要的作用。印度银行主要在高密度地区打折，但随着数字经济的发展和使用技术带来的新一代舒适度，实体业务已不再是与众不同的地方。AI正在帮助银行实现服务数字化，使它们能够为其客户提供主动服务，从而消除了对银行进行实物旅行的需求。

谈到YES BANK，当我们密切观察我们的数字和分支客户组合时，数字银行显示出巨大的增长机会：使用AI改变当前流程不仅可以提高运营效率，而且还可以改善客户体验。我们已经能够成功地将分支机构的客户转移到我们的数字渠道，并且能够通过创造更加个性化的体验来积极地影响客户的情绪。我们还使用图形技术来绘制客户旅程图，这改善了我们所有互动渠道的客户体验。

我们进一步利用AI和ML来为内部员工扮演智能助手的积极角色-我们调整了自动阅读，解释电子邮件通信并随后记录服务票证并将其分配给相关的联络中心团队。

我们已经投资了基于AI的解决方案，这些解决方案使我们的客户能够使用Alexa，Google助手等虚拟助手与YES BANK安全地进行交互，从而使他们可以自由地与我们进行交互和交易，而无需拨打电话，即可登录他们的网上银行或访问分支机构。

问：YES BANK的内部IT团队是否开发了任何产品/应用来引导技术计划？

A：以数据为依据的决策和服务交付是YES BANK战略的重中之重。我们正在使用先进的技术，为我们的客户建立行业领先的银行业经验方面的特定投资。使用技术，我们还可以创建满足其特定需求的特定于客户的上下文体验，以便在正确的时间在正确的渠道将正确的信息传递给正确的用户。因此，YES BANK决定建立由各种创新和前瞻性技术组成的DATA FABRIC，以帮助产生和提供这些体验。首先，该银行与全球领先的Hadoop发行提供商Cloudera合作，实施了以下目标：大数据平台上的宽数据湖。这是YES BANK消费者和企业用户的所有分析需求的数据平台。其次，本行在AI和ML的未来技术技能方面投入了大量资金，以利用此数据并使用ML模型获得客户体验，从而获得各种客户见解第三，世行还采用了现代应用程序开发架构，其中包括全自动开发管道和基于Kubernetes的微服务平台，可使用微服务针对所有渠道快速构建和部署此类分析应用程序。整个平台利用No SQL，Graph dbs之类的下一代数据库技术以及诸如Elastic之类的搜索数据库来为客户的需求提供即时可扩展的服务。最后，我们进行了渠道转换计划，使用创新的UI / UX来使用这些微服务和为我们的客户打造真正的绝佳体验。这不仅扩展到我们面向客户的渠道（NB MB，Chatbot等），还扩展到面向我们销售和服务代表的面向员工的应用程序.YES BANK致力于真正削减AI和NLP技术，以彻底改变为行业提供服务的聊天和语音机器人最初的创新经验。其背后的想法是通过使整个体验变得非常无缝和富有洞察力来减少使用的“摩擦”。