印度十二万“孤儿”人寿保险单的故事

他的经纪人/朋友说服了很多人，让Amit Kumar在2014年购买了退款的人寿保险计划。五年后，当他没有收到定期奖金时，他只想联系他的经纪人，却被告知该保单已被“孤立”。

“孤立”保单是指这样的情况，即该人退出业务后，最初由代理商出售的人寿保险单将无法使用。直到新代理处理责任时，该策略仍然是孤立的。

从2019年4月到2019年7月，共有11,819名代理人（净值）退出了保险业。假设每个代理商至少卖出了10张保单，则本财政年度已将约12万万张保险单“孤立”了起来。

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获得替代代理绝非易事。截至目前，人寿保险行业拥有218万名代理。缺乏固定的月薪和很少的职业发展机会是导致代理商流失率高的一些因素。

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对于客户而言，失去代理商是一个更大的问题。由于它主要是推销产品，因此保单持有人通常需要代理商提供帮助。这可能是在转换与单位挂钩的保险中的资金，了解奖金的顺序或提出索赔的最关键过程中。

保险代理人不仅负责产品的销售，而且在保险单的整个过程中还必须与客户保持联系。如果他/她决定退出保险公司，则必须立即向客户发出有关其“孤立”保单的警报。

保险监管机构指出，应该有一个“被分配代理人”，将被分配“孤儿”保单。但是，不清楚每个代理人可以分配多少这样的分配。也没有一个时间段内必须将政策移交给此人。

随着代理商的聘用成为一项耗时的过程，保险客户通常不得不离开几个月而没有新的代理商。那些不了解索赔解决等简单过程的人会陷入困境。

这个想法是要有适当的流程来确保立即将替换代理分配给“孤立”策略。在监管机构希望提高该国保险渗透率的时候，无缝转移保单服务是当务之急。