亚马逊（AMZN）如何完善和增强全食食品

自亚马逊（NASDAQ：AMZN）宣布收购全食超市以来已经两年了。自亚马逊接任以来，高端食品杂货连锁店发生了很多变化，包括与Amazon Prime集成以获得特殊折扣和在线订购。亚马逊还在全食超市的位置放置了储物柜，以使客户从其市场上获得在线订单。

总体而言，客户喜欢这些变化。Whole Foods在年度《 Forrester客户体验指数》中的得分提高了3.6分。这是今年所有品牌中最大的增长。分析师指出，他们的数字与亚马逊第四季度和第一季度全食超市的销售额（包括物理和数字产品）增长了6％相关。

以下是亚马逊为改善Whole Foods的客户体验而进行的一些关键更改。

亚马逊带给全食超市的最大好处是更好的数字购物体验。这家在线零售商将Whole Foods产品添加到其在线市场，并通过Prime Now计划向Prime会员提供Whole Foods杂货。目前，该公司在美国近90个大都市地区提供Prime Now速递全食品杂货，并在30个大都市提供接送服务。

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将亚马逊的在线业务与Whole Foods结合起来实际位置已被证明非常有价值。Forrester的数据表明，与仅使用数字渠道或仅使用物理渠道来实现目标的客户相比，具有跨越数字和物理渠道的经验的客户会有更好的体验。

沃尔玛（纽约证券交易所：WMT）和塔吉特公司（纽约证券交易所：TGT）都已采取措施来增加其全渠道的存在。沃尔玛的在线杂货订购平台为零售商带来了新客户，并产生了更高的忠诚度。同时，Target扩展了其路边取货服务DriveUp，并最近将其Shipt的即日送货服务与在线平台集成在一起。沃尔玛和塔吉特（Target）在过去几年中，数字销售增长在其同店销售增长中占了很大一部分。

亚马逊的努力似乎也为全食超市的同店销售增长带来了回报。该公司没有公布该指标，但首席财务官Brian Olsavsky指出，亚马逊第四季度和第一季度，其实体店的数字销售和实体销售的合并增长约为6％。呼叫。同时，该公司没有增加太多新的商店。在过去的两年中，它增加了30多家新的Whole Foods食肆，使其总数达到500多家。

在全食超市的某些地点增加了亚马逊储物柜，再加上其他努力吸引亚马逊顾客来全食超市，似乎在增加访问量方面取得了回报。根据inMarket的数据，杂货连锁店上季度的客流量增加了16.5％。

重要的是，这不仅是亚马逊的在线提货单，还带动了客户流量。 inMarket指出，“微型访问量”增长了10％。???即访问时间少于5分钟。这明显少于总访问量的增长，这表明亚马逊努力吸引Prime会员前往其商店进行店内购物的努力也正在发挥作用。也就是说，每次购物旅行的平均时间减少了约0.2％。

亚马逊为Prime会员提供了各种激励措施，将其常规的杂货店购物转向全食超市。这些激励措施包括为Prime会员减价，以扩展其联名信用卡，使其在Whole Foods享有5％的现金返还。该公司正在成功地从以城市为中心的小型杂货店偷窃流量。

在过去的二十年中，推动亚马逊在零售领域取得成功的一大原因是，致力于改善客户体验。这就是为什么公司继续投资Prime收益并扩大产品选择范围的原因。

Forrester表示，客户体验指数每提高1点，每位客户的销售额大约增长2％。因此，只要亚马逊继续投资全食超市，提高在线交付和提货选择的可用性，并给消费者更多的购物理由，尽管来自沃尔玛和塔吉特等大型零售商的激烈竞争，亚马逊的销售仍将继续攀升。 。

周二上午，AMZN股票交易价格为每股1,916.03美元，上涨30.00美元（+ 1.59％）。年初至今，AMZN上涨了27.57％，而同期标准普尔500指数上涨了17.77％。

本文由The Motley Fool提供。